자동차 사고접수 및 처리 절차 안내

자동차 사고접수부터 사고종결까지 삼성화재의 보상처리 절차를 안내해 드립니다.

사고접수 방법

삼성화재 고객콜센터(1588-5114) 연결 후 ARS 1번을 선택해 주세요.(365일 24시간)

사고처리 절차

STEP 01

사고접수
사고접수를 하시면 빠른 시간내 고객님께 연락을 드려 사고내용을 파악합니다.
이 과정에서 보상처리에 필요한 내용을 함께 질문 드릴 수 있으니 적극적인 협조를 부탁 드립니다.
최초 사고접수 이후 추가로 피해사항 접수를 원하시면, 삼성화재 고객콜센터(1588-5114)로 연락주세요.

※ 원활한 사고처리 진행을 위하여 개인정보활용동의를 요청 드리고 있습니다.

STEP 02

담당자 지정
사고 접수 후 차량 정비업체 및 치료병원 확정 전까지는 임시담당자가 사고처리를 진행합니다.
차량 정비업체나 치료병원이 확정되면 보상담당자가 지정되고, 지정된 담당자가 사고처리를 진행합니다.

STEP 03

사고조사
현장사진, 경찰서 신고내용, 사고당사자 및 목격자 진술 등을 바탕으로 사고내용을 객관적으로 파악합니다.
가해자와 피해자 간 진술이 다른 경우 사고처리가 지연되거나, 경찰서 신고 등을 통해 진행될 수도 있습니다.

STEP 04

피해조사
차량파손의 경우 사고내용, 파손사진, 정비업체 견적서를 기준으로 피해내용의 사실관계를 판단합니다.
인사사고의 경우 사고내용, 진료의사 소견(진단서) 확인 등을 통해 피해내용을 파악하고 병원치료를 지원합니다.

STEP 05

보험금 산정 및 지급
자동차보험 표준약관에 근거한 보험금 지급 기준에 따라 수리비, 합의금, 기타보험금, 특약보험금 등을 확정하여 지급합니다.

STEP 06

종결
최종 보험금이 지급되면 고객님께 사고처리 완료 안내를 드리고 해당 사고는 종결 처리됩니다.
종결 이후에는 가입하신 운전자보험 또는 상해보험청구를 위한 서류 발급이 가능합니다.